Etwas stimmt mit deiner Lieferung nicht? So klären wir Reklamationen und Rücksendungen.

Am besten Bestellnummer, Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden kann ein Foto die erste Einordnung erleichtern.

Bitte nicht ungefragt. Nimm zuerst Kontakt auf, damit der konkrete Fall und ein geeigneter Rücksendeweg geklärt werden können – besonders bei Akkus, ausgelaufenen Liquids oder stark beschädigten Geräten.

Melde die Abweichung mit Bestellnummer und gelieferter Produktbezeichnung. Danach kann der weitere Ablauf gezielt abgestimmt werden.

Beschreibe das Fehlerbild möglichst konkret und nenne bei Hardware den vollständigen Modellnamen sowie verwendete Komponenten. So lässt sich prüfen, ob ein Produktmangel oder zunächst eine technische Klärung vorliegt.

Nein. Eine Reklamation betrifft typischerweise einen Mangel oder eine fehlerhafte Lieferung. Ein Widerruf ist die rechtlich separate Erklärung, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen nicht fortführen zu wollen.

Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht beträgt die Frist grundsätzlich 14 Tage. Für Beginn und mögliche Ausnahmen gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und die Widerrufsbelehrung des Shops.

Nicht zwingend. § 312g BGB enthält unter anderem eine Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob das im konkreten Fall greift, hängt vom Produkt ab.

§ 439 Abs. 2 BGB sieht vor, dass der Verkäufer die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt.