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Wir helfen dir bei Fragen zu Bestellung, Produkten und E-Zigaretten weiter.
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, suchst ein passendes Ersatzteil oder bist dir bei einem Produkt nicht sicher? Unser Kundenservice hilft dir dabei, die richtige Anlaufstelle und eine nachvollziehbare Antwort zu bekommen.
Mo–Fr 10:00–17:00 UhrTelefonische Erreichbarkeit und Beratung.
info@e-zigaretten.orgFür schriftliche Anfragen und Informationen.
Produktfrage?Modellname und Artikelnummer helfen uns bei einer eindeutigen Zuordnung.
Kontaktmöglichkeiten
So erreichst du E-Zigaretten.org.
Wähle den Kontaktweg, der zu deiner Frage passt. Bei bestehenden Bestellungen hilft uns die Bestellnummer, bei Produktfragen die vollständige Modell- oder Artikelbezeichnung.
Ideal für Fragen mit Bestellnummer, Produktnamen oder Informationen, die wir schriftlich prüfen sollen.
info@e-zigaretten.org Bitte keine sensiblen Daten mitsenden, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.Kontaktformular
Nutze das vorhandene Formular auf dieser Seite für eine strukturierte schriftliche Anfrage.
Direkt auf dieser Seite Das Kontaktformular steht direkt unter diesem Bereich für deine schriftliche Anfrage zur Verfügung.Schneller zur richtigen Antwort
Diese Angaben helfen uns bei deiner Anfrage.
Je genauer wir wissen, worum es geht, desto weniger Rückfragen sind nötig. Besonders bei Geräten, Coils und Pods können kleine Modellunterschiede entscheidend sein.
01
Bei einer Bestellung
Bestellnummer sowie kurz beschreiben, worum es geht. Keine Zahlungsdaten oder Passwörter mitsenden.
02
Bei einem Gerät
Hersteller und vollständige Modellbezeichnung nennen – inklusive Pro, Mini, Version oder Generation, falls vorhanden.
03
Bei Coil oder Pod
Gerät, Coil-/Pod-Serie und Widerstand beziehungsweise konkrete Variante angeben.
04
Bei einem Problem
Fehler möglichst konkret beschreiben: Was passiert, seit wann und bei welchem Produkt?
Direkt zur passenden Hilfe
Manche Fragen sind auf der richtigen Serviceseite sofort beantwortet.
So musst du nicht auf eine Rückmeldung warten, wenn die benötigte Information bereits bereitsteht.
Zahlung & Versand
Informationen rund um Versand, Zahlungsabwicklung und den Bestellprozess.
Zahlung & Versand →Reklamation & Rücksendung
Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist oder du eine Rücksendung klären möchtest.
Zur Reklamation →Altersverifikation
Warum wir Volljährigkeit prüfen und wie die Altersprüfung grundsätzlich eingeordnet wird.
Zur Altersverifikation →Kompatibilität
So prüfst du, ob Gerät, Pod und Coil tatsächlich zusammenpassen.
Kompatibilität prüfen →Kontaktformular
Deine Nachricht an unseren Kundenservice.
Nutze das Kontaktformular direkt unter diesem Inhaltsbereich für deine Nachricht. Angaben wie Bestellnummer, Hersteller und vollständiger Produktname helfen uns dabei, dein Anliegen schneller zuzuordnen.
Für eine schnelle Zuordnung
Bei Bestellungen bitte die Bestellnummer angeben. Bei Produktfragen möglichst Hersteller und vollständigen Produktnamen nennen.
Häufige Fragen
Kontakt & Kundenservice kurz erklärt.
Antworten zu Erreichbarkeit, Bestellungen und technischen Produktfragen.
Wie erreiche ich E-Zigaretten.org telefonisch?
Du erreichst unseren Kundenservice unter 02843 9595-305. Die veröffentlichten Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.
Welche E-Mail-Adresse kann ich verwenden?
Für schriftliche Anfragen erreichst du E-Zigaretten.org unter info@e-zigaretten.org.
Welche Angaben braucht ihr bei einer Bestellfrage?
Am wichtigsten ist die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bitte sende keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Könnt ihr mir sagen, welcher Coil zu meinem Gerät passt?
Ja, wenn das Gerät und die konkrete Variante eindeutig bestimmt werden können. Nenne dafür Hersteller und vollständigen Modellnamen. Für eine sichere Zuordnung prüfen wir die konkrete Geräte- und Produktvariante und verlassen uns nicht nur auf den Ohm-Wert oder ähnliche Bezeichnungen.
Was sollte ich bei einer Reklamation tun?
Nutze für beschädigte oder beanstandete Artikel am besten die Seite „Reklamation & Rücksendung“. Dort kann das Anliegen gezielt eingeordnet werden.
Kann ich per Kontaktformular schreiben?
Ja. Das Kontaktformular auf dieser Seite ist für schriftliche Anfragen an unseren Kundenservice vorgesehen.
Kann der Kundenservice medizinische Beratung geben?
Nein. Wir können Produkte, technische Eigenschaften und Herstellerinformationen erklären, ersetzen aber keine medizinische Beratung.
Warum soll ich bei Produktfragen den vollständigen Modellnamen nennen?
Weil Gerätegenerationen und Varianten trotz ähnlicher Namen unterschiedliche Coils, Pods oder Zubehörteile verwenden können. Der vollständige Name verhindert unnötige Fehlzuordnungen.
E-Zigaretten.org Kundenservice
Deine Frage soll bei der richtigen Stelle landen.
Für technische Produktangaben prüfen wir konkrete Modelle und Herstellerinformationen. Für Bestell- und Servicefragen helfen Bestellnummer und eine kurze, klare Beschreibung des Anliegens.