Zahlung & Versand
Versandkosten, Lieferzeiten, DHL, UPS, Vorkasse und verfügbare Zahlungsarten.
Details ansehen →Service & Beratung · FAQ & Hilfe
FAQ & Hilfe bei E-Zigaretten.org: schnelle Antworten ohne Umwege.
Hier findest du schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Altersprüfung, Produkten, Kompatibilität und Reklamation. Wenn du mehr wissen möchtest, gelangst du direkt zu den passenden Service- und Ratgeberseiten.
Versand 4,95 €Ab 50 € Bestellwert innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
1–3 WerktageRegelmäßige Lieferzeit bei verfügbarer Ware und abgeschlossener Zahlung.
Verkauf ab 18Altersprüfung ist Bestandteil des Bestell- und Versandprozesses.
Direkt zum richtigen Bereich
Schnell zur passenden Hilfe für dein Anliegen.
Hier findest du die wichtigsten Anlaufstellen rund um Bestellung, Versand, Jugendschutz und Rücksendung.
Altersverifikation
Warum Volljährigkeit geprüft wird und was bei einer nicht erfolgreichen Prüfung passiert.
Details ansehen →Reklamation & Rücksendung
Beschädigte Ware, Falschlieferung, Defekt und sichere Rücksendung.
Details ansehen →Kontakt
Wenn deine Frage nicht beantwortet ist, hilft dir unser Kundenservice direkt weiter.
Kontakt aufnehmen →Bestellung
Bestellbestätigung, Änderungen & Rechnung.
Bei bestehenden Bestellungen hilft uns die Bestellnummer bei jeder Anfrage am schnellsten weiter.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst Spam- oder Junk-Ordner und kontrolliere, ob beim Bestellen die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde. Wenn weiterhin keine Bestellmail vorliegt, melde dich mit deinem Namen und möglichst der Bestellnummer beim Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht abschließend für den Versand verarbeitet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung möglich ist. Melde dich deshalb möglichst schnell mit deiner Bestellnummer.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Nur solange die Bestellung noch nicht abschließend verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte kontaktiere uns sofort; nach Übergabe sind Änderungen häufig nicht mehr möglich.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird im Rahmen der Bestellabwicklung bereitgestellt und kann bei vorhandenem Kundenkonto zusätzlich dort verfügbar sein. Wenn du sie nicht findest, hilft der Kundenservice mit der Bestellnummer weiter.
Versand & Lieferung
Kosten, Lieferzeit und Tracking.
Die ausführlichen Versandinformationen findest du auf Zahlung & Versand.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandpauschale innerhalb Deutschlands beträgt 4,95 €. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Verbindlich ist die Anzeige im Checkout.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei verfügbarer Ware und abgeschlossener Zahlung beträgt die regelmäßige Lieferzeit 1–3 Werktage. Feiertage, Zahlungs- oder Altersprüfung, Adressprobleme und hohes Paketaufkommen können Verzögerungen verursachen.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Je nach Bestell- und Versandablauf erfolgt die Zustellung über DHL oder UPS. Nach Übergabe erhältst du normalerweise eine Versandinformation mit Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Nein. Da bei altersbeschränkten Produkten eine persönliche Alters- oder Identitätsprüfung erforderlich sein kann, ist eine reguläre Lieferadresse vorgesehen.
Mein Tracking bewegt sich nicht. Ist das Paket verloren?
Nicht automatisch. Zwischen elektronischer Ankündigung und erstem Scan kann Zeit liegen. Auch unterwegs kann sich der Status zeitweise nicht verändern. Bei ungewöhnlich langer Verzögerung melde dich mit deiner Bestellnummer.
Zahlung
PayPal, Klarna, Karten, Wallets & Vorkasse.
Welche Zahlungsart tatsächlich verfügbar ist, wird dir verbindlich im Checkout angezeigt.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig vom Checkout können PayPal, Klarna, Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift und Vorkasse angeboten werden. Die konkrete Auswahl kann je nach Bestellung und Zahlungsdienstleister variieren.
Warum sehe ich Rechnungskauf, Apple Pay oder Google Pay nicht?
Die Verfügbarkeit kann unter anderem von Gerät, Browser, Wallet, Warenkorb, Zahlungsdaten, Bonitätsprüfung und Freigabe des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wann wird eine Vorkasse-Bestellung weiterbearbeitet?
Nach Eingang und eindeutiger Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags sowie bei verfügbarer Ware und erfolgreich abgeschlossener Altersprüfung.
Meine Überweisung wurde noch nicht zugeordnet. Was sollte ich prüfen?
Kontrolliere den vollständigen Rechnungsbetrag, die Bestellnummer im Verwendungszweck und ob die Überweisung tatsächlich gebucht wurde. Bei Unsicherheit verwende die Bankdaten ausschließlich aus deiner Bestellbestätigung.
Altersprüfung & Jugendschutz
Warum 18+ fester Bestandteil des Shops ist.
Die vollständige Erklärung findest du auf unserer Seite Altersverifikation.
Warum muss mein Alter geprüft werden?
E-Zigaretten und weitere vom Jugendschutz erfasste Produkte dürfen nicht an Minderjährige abgegeben werden. Deshalb ist eine Volljährigkeitsprüfung Bestandteil des Bestellprozesses.
Warum kann eine Altersprüfung fehlschlagen?
Eine Prüfung kann beispielsweise wegen nicht eindeutig zuordenbarer oder widersprüchlicher Angaben scheitern. Das bedeutet nicht automatisch, dass die Person minderjährig ist – nur, dass die Volljährigkeit im vorgesehenen Verfahren nicht bestätigt werden konnte.
Kann ich die Altersprüfung einfach überspringen?
Nein. Eine erforderliche Altersprüfung ist Teil des Jugendschutzes und darf nicht durch falsche Angaben oder Umgehung ersetzt werden.
Kann bei der Zustellung noch einmal kontrolliert werden?
Ja. Abhängig vom Versandprozess kann zusätzlich eine Alters- oder Identitätskontrolle bei der Paketübergabe vorgesehen sein.
Produkte & Zubehör
Bei Fragen zu Zubehör und Kompatibilität zählt die genaue Gerätebezeichnung.
Gerätegenerationen, Coil-Serien und Pods können trotz ähnlicher Namen unterschiedlich sein. Für eine zuverlässige Zuordnung prüfen wir deshalb immer das konkrete Gerät und die passende Produktserie.
Welcher Pod oder Coil passt?
Prüfe Hersteller, vollständigen Gerätenamen, Produktserie und konkrete Variante. Der Ohm-Wert allein beweist keine Kompatibilität.
Kompatibilität verstehen →Was bedeutet der Widerstand in Ohm?
Der Widerstand ist ein technischer Wert des Coils. Seine Bedeutung hängt vom konkreten Gerät, Leistungsbereich und der vorgesehenen Anwendung ab.
Coils & Pods →Welches Gerät eignet sich für Einsteiger?
Wichtiger als maximale Leistung sind häufig Bedienung, Zugart, Größe, Akkukapazität und verfügbare Ersatzteile.
Für Einsteiger →Kann ich jeden Pod derselben Marke verwenden?
Nein. Ein Hersteller kann mehrere unterschiedliche Produktserien anbieten, die nicht miteinander kompatibel sind. Entscheidend ist die vom Hersteller vorgesehene Zuordnung zum konkreten Gerät.
Hersteller & Marken →Reklamation & Rücksendung
Beschädigt, falsch geliefert oder defekt?
Den vollständigen Ablauf findest du unter Reklamation & Rücksendung.
Mein Paket oder Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Dokumentiere Paket, Versandlabel, Innenverpackung und betroffene Ware möglichst vollständig und melde dich mit deiner Bestellnummer beim Kundenservice. Bei sicherheitsrelevant beschädigten Akkus oder Geräten nicht weiterverwenden.
Mein Produkt ist defekt. Ist das automatisch ein Widerruf?
Nein. Ein möglicher Produktmangel und ein Widerruf sind rechtlich unterschiedliche Dinge. Beschreibe den Fehler möglichst genau, damit der Fall richtig eingeordnet werden kann.
Soll ich einen defekten Artikel sofort zurückschicken?
Bitte nicht ungefragt. Besonders bei Akkus, ausgelaufenen Liquids oder stark beschädigten Geräten sollte zuerst ein geeigneter und sicherer Rücksendeweg abgestimmt werden.
Ich möchte meinen Vertrag widerrufen. Wo mache ich das?
Nutze dafür im Shop die Funktion „Vertrag widerrufen“. Dort findest du auch die maßgeblichen Informationen zum Widerrufsrecht und zum weiteren Ablauf.
Schnelle Problemlösung
Vier häufige Fälle zuerst selbst prüfen.
Wenn das nicht hilft, ist die Bestellnummer der schnellste Weg für unseren Kundenservice.
01
Bestellmail fehlt
Spam-Ordner prüfen und kontrollieren, ob die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.
02
Tracking bleibt stehen
Etwas Zeit zwischen elektronischer Ankündigung und erstem Scan einplanen; bei längerer Verzögerung melden.
03
Falsches Zubehör bestellt
Produkt möglichst nicht weiter öffnen oder verwenden und vor Rücksendung den passenden Serviceweg prüfen.
04
Kompatibilität unklar
Hersteller, vollständige Gerätebezeichnung sowie Pod-/Coil-Serie oder Artikelnummer bereithalten.
Noch eine Frage offen?
Dann hilft dir unser Kundenservice persönlich weiter.
Bei einer bestehenden Bestellung bitte die Bestellnummer mitsenden. Bei Fragen zu Produkten helfen Hersteller, vollständiger Modellname und Artikelnummer bei der eindeutigen Zuordnung.
FAQ & Hilfe
Schnelle Antworten und direkte Wege zur passenden Hilfe.
Ob Bestellung, Versand, Altersprüfung oder Reklamation: Über die passenden Hilfeseiten findest du schnell die Informationen, die du gerade brauchst.